top of page

Digital Health-Check CX Érettségi Állapotfelmérés

Gyors és átfogó állapotfelmérés a digitális ügyfélélmény kiaknázására


A digitális transzformáció jelenleg legfontosabb területe a digitális ügyfélélmény.

Túlzás nélkül ki lehet jelenteni, hogy egyre inkább ezen a területen dől el a piaci verseny, ezért a vállalati informatikai stratégiák és költségvetések jelentős része már ide összpontosul.

Az általunk kínált állapotfelmérés segítségével megismerheti, hogy jelenlegi folyamatai és eszközei milyen érettségi szintet képviselnek a nemzetközi iparági gyakorlatokhoz képest, illetve javaslatokat kaphat a digitális ügyfélélménnyel kapcsolatos fejlesztések irányaira is.


Amennyiben valódi ügyfélélményt kíván nyújtani, a digitalizáció elkerülhetetlen. Milyen kérdéseket kell feltenniük maguknak a vállalatoknak?


  • A vállalati folyamatok egy belső szervezeti logikát követnek vagy az ügyfélét?

  • A vállalatnál létezik-e írásban elvárt értékesítési, ügyfél-onboarding, valamint ügyfél után követési folyamat?

  • A vállalatnál léteznek-e mérőszámok és ezekkel kapcsolatos célkitűzések az értékesítés fázisai között konverziók tekintetében?

  • A vállalatnál megvalósul-e az ügyfél elégedettség mérése a teljes customer journey folyamán? Ha igen, felhasználják-e az eredményeit a folyamatok újratervezésekor?

  • A vállalatnál megvalósul-e a szervezeti egységek közötti információcsere az optimális és konzisztens ügyfélélmény érdekében?

  • A vállalat ismeri-e a vevőit szegmensekre és „perszónák”-ra bontva? Ismeri-e, hogy hogyan kapcsolódik az életükhöz, munkájukhoz, folyamataikhoz?

  • A vállalat ismeri-e, hogy milyen irányba tart a piac a vevők jobb kiszolgálásának érdekében?


Digital Health-Check

Ajánlatunk arra törekszik, hogy egy szakértői átvilágítással megmutassa, mi jellemzi ma a vállalata/vállalkozása üzleti folyamatait, azok automatizációját, illetve javaslatokat fogalmazzon meg a lehetséges, rejtett potenciálok kiaknázása érdekében rövid, közép és hosszú távon.


Tartalom és célok

Küldetés

A vállalatok, vállalkozások informatikai állapotának rögzítése többdimenziós gyorsfelméréssel, a teljes üzleti modell folyamatainak mentén az ügyfélélmény tükrében.


Diagnózis

A fejlesztési potenciál azonosítása az informatikai eszközök bevonásával, a legkörültekintőbb és kíméletesebb módon, minden jellemző adottságot figyelembe véve.

Gyakorlati megközelítésünk lényege, hogy a belső szakemberek a vizsgálat kezdetétől fogva bevonásra kerülnek, ami a jelenlegi állapotfelmérést és a megvalósítást is jelentősen egyszerűsíti.


Gyújtópontban az online üzleti modell és ennek IT támogatottsága

A Health-Check célja a kiaknázatlanul hagyott üzleti lehetőségek feltárása, javaslattétel a lehetséges növekedés lépcsőzetes megvalósításának megismertetése, az ’online champion’ kategória elnyerése egy valódi testre szabás mentén.


Agenda

Az üzleti modell és az üzleti elvárások összevetése, vizsgálata

o Felmérés külső szemlélőként

o Az üzleti folyamatokat feltérképezése

o Folyamatszintű összehasonlító elemzés elkészítése (Jelenlegi állapot?/Mit lehetne?)

Workshop 1. a belső döntéshozók bevonásával

o A folyamatok mélyebb elemzéséhez szükséges kérdőívek átadása


Az üzleti folyamatok informatikai támogatásának felmérése

o Jelenlegi eszközök feltárása

o Iparági legjobb gyakorlatok felkutatása

o A lehetséges megoldások összegyűjtése és elemzés

o Helyi piacelemzés / versenytársak vizsgálata

o Optimális javaslattétel az elvégezhető modernizáció lépéseire

Workshop 2. A tanulmány bemutatása


Erőforrásterv

Időtartam és helyszín: Kb. 24 óra, online és/vagy helyszínen

Ügyféloldali ráfordítás: max. 6 óra/döntéshozó

Résztvevők: 4-6 fő informatikai és üzleti oldal szakértője


14 megtekintés0 hozzászólás

Comments


bottom of page